Müşteri ve Servis Süreçleri için İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Sağlayıcısı

Şirket, otomotiv, motosiklet ve tüketim ürünleri sektörlerinden tanınmış müşteriler adına B2B ve B2C ortamında müşteriye yakın iş süreçlerinin dış kaynak kullanımında uzmanlaşmıştır. Hizmet yelpazesi; çağrı merkezi ve dijital müşteri desteğinden geri çağırma ve kalite yönetimine, teknik bayi desteğinden perakendeye yönelik ön ofis hizmetlerine kadar tüm müşteri ve satış sonrası zinciri boyunca eksiksiz müşteri hizmetini kapsamaktadır.

Şirket ayrıca müşterileri adına diğer ofis faaliyetlerini ve son müşteriler ile bayilere yönelik marka iletişimini yürütmektedir. Derin teknik sektör bilgisi, çevik problem çözme ve markaya uygun iletişimi birleştirerek yüksek gereksinimli ve kritik servis süreçlerinde güvenilir bir ortak olarak konumlanmıştır.

Uluslararası ölçekte tanınmış otomotiv ve tüketim ürünleri markalarından oluşan yerleşik bir müşteri tabanına hizmet vermekte; uzun yıllara dayanan ve sürekli büyüyen müşteri ilişkileri ile ilgili sektörlerin temel operasyonel süreçlerine ilişkin güçlü anlayışından yararlanmaktadır.

İş modeli, müşterilerin süreçlerine derin entegrasyona dayanmakta; bu sayede uzun vadeli müşteri bağlılığı ve yüksek düzeyde tekrarlayan gelirler oluşmaktadır. Mevcut müşteri ilişkilerinin ilerleyen uluslararasılaşması ve müşteriye yakın süreçlerin dış kaynak kullanımına aktarılması eğilimi şirket için ek büyüme fırsatları yaratmaktadır.